La compagnie d’assurances Macir Vie, spécialisée dans l’assurance de personnes est pionnière en matière de digitalisation de ses services. Son directeur-général, Hakim Soufi se veut optimiste et souhaite aller encore plus loin vu les bons résultats enregistrés par sa compagnie depuis le lancement du service e-paiement en mars 2017. Dans cet entretien accordé au magazine Indjazat, le DG de Macir Vie garde le cap sur le développement du service e-paiement qui permettra à sa compagnie, selon ses prévisions, de réaliser un chiffre d’affaires oscillant entre 25 et 30% voire 50% dans les cinq années avenir.
Entretien réalisé par Hacène Nait Amara
Macir Vie est l’une des entreprises algérienne qui a mis le paquet sur le digital. A quoi obéit votre stratégie de dématérialisation des services de votre compagnie ?
Notre stratégie est simple, elle consiste à négocier notre virage numérique afin d’apporter premièrement une souplesse en interne dans nos échanges d’informations et dans la qualité de la remontée d’informations, le tout en temps réel et dans un second temps de mettre en place un écosystème tellement agréable au profit de notre clientèle au niveau des modalités de souscriptions d’une part et le suivi de leurs sinistres d’autre part permettant de mettre en adéquation nos objectifs de croissance avec les attentes de nos clients
Ainsi, le concept est clair, la digitalisation, en soi, permets à la compagnie de diminuer ses coûts d’exploitation tout en optimisant ses ressources, de se concentrer sur l’acquisition et la fidélisation de sa clientèle. En conclusion, cette digitalisation est loin d’être un effet de mode mais permets à la compagnie de sortir du lot en consacrant le principe de rationalisation, d’optimisation et d’efficacité sur tous les aspects de sa gestion.
Vous avez lancé le service E-Paiement via votre site web marchand qui permet à vos clients de souscrire à une assurance voyage via internet. Avez-vous obtenus des résultats escomptés et la clientèle algérienne est-elle au rendez-vous ?
Nous avons lancé notre plate-forme électronique de paiement en Mars 2017. Nous sommes en avril 2018, les chiffres sont tombés et nous sommes trés fier de constater que la plate-forme enregistre des résultats plus que convaincants en effet elle représente près de 1,8% de notre chiffre d’affaire annuel. De plus, juste pour être factuel, de janvier à mars, soit au seul 1er Trimestre 2018, nous avons enregistré un chiffres d’affaires de 36% par rapport à toute la période de 2017, cela nous renseigne que l’adoption de ce nouveau mode de souscriptions est adopté par la clientèle algerienne et qu’elle monte en puissance,
Ce qui est remarquable c’est que nos clients sont en train d’utiliser ce canal qui devient un véritable vecteur de croissance qui s’ajoute aux canaux traditionnels de vente. En effet, il ne faut pas oublier que les compagnies d’assurances ont la possibilité de vendre leurs produits à travers 03 canaux uniquement à savoir les banques, les courtiers et les agents généraux. Aujourd’hui de manière naturelle un nouveau canal de distribution se mets peu à peu en place et le E-Paiement commence à prendre l’importance qui lui sied.
Je peux vous dire que je suis personnellement ravi de ce succès et je pense qu’il va rapidement, sur les 05 années à venir, devenir un des plus importants vecteur de distribution pour atteindre près de 25 à 30% voire 50% de notre chiffre d’affaires et je suis très optimiste à ce sujet
Quels sont les autres services qui sont digitalisés et que comptez-vous digitaliser à l’avenir ?
Dans un premier temps, nous comptons améliorer l’expérience utilisateur en donnant la possibilité à nos clients de souscrire pour plusieurs personnes sur la même interface sans avoir à faire un contrat, le payer et en refaire un autre, Désormais, nos clients qui voyage en couple et/ou en famille auront la possibilité de souscrire sur la même interface jusqu’à 10 personnes pour ensuite clôturer l’opération de souscription et payer les contrats en une fois avec envoi immédiat sur leur messagerie.
D’autre part, nous allons apporter la possibilité de souscrire à nos produits à travers une application mobile sur iOS et Android dédiée et centrée sur nos clients. En effet, une application sera déployé pour déclarer ses sinistres, pour pouvoir appeler l’assisteur en cas de sinistres à l’étranger, de visualiser son contrat ainsi que l’état d’avancement de ses remboursements, de recevoir des newsletters en format « push » qui donneront toutes nos actualités à nos clients et même de nous donner une notation.
Nos clients et tous les prospects pourront trouver sur le site les conditions générales de leur contrat, ils pourront avoir une visibilité sur les ventes flash que nous opérerons pendant des périodes ciblées bref tout un panel de services à fortes valeurs ajoutées qui feront que nos clients aimeront et se sentiront à l’aise tant lors du processus de souscriptions que durant la phase de remboursement d’éventuels sinistres. C’est tout un chantier mais c’est terriblement excitant car il y’a beaucoup de travail et c’est tout un nouvel univers à découvrir et à faire découvrir.
H. N. A.
