Au-delà des services d’accès à internet qui constituent le cœur même de son métier et sa vocation de base, Algérie Télécom ne cesse de développer de nouvelles offres commerciales innovantes afin de satisfaire au mieux les exigences de ses clients, à travers des prestations de paiements et de rechargements en ligne, des espaces commerciaux digitaux, des plateformes de streaming à contenu algérien et mêmes des solutions adaptées de visioconférence et de soutien pédagogique et scolaire.
Par Djidji O.
Le contexte de la crise pandémique lié au Covid-19, qui a sévi ces deux dernières années en Algérie, comme à travers le reste de la planète, a «énormément favorisé le développement de la digitalisation et des services de paiement en ligne», nous explique la directrice Marketing d’Algérie Télécom, Soumaya Bouabdallah. Aussi, détaille notre interlocutrice, l’objectif premier auquel tend la stratégie commerciale de l’entreprise étant d’être «toujours plus proche et à l’écoute des besoins de notre large clientèles, nous avons mis l’accent sur la digitalisation de nos prestations et services, via notamment notre espace-clients «client.at.dz», en plus de nos applications «Baridimob» et «WIMPAY-BNA». Grâce à ces services entièrement digitalisés, précise-t-elle, le client dispose désormais de toutes les possibilités pour régler ses factures téléphoniques en ligne, tout comme il peut recharger son compte internet à distance et à tout moment, «sans avoir à effectuer le moindre déplacement vers nos agences commerciales». Mieux encore, les clients abonnés aux réseaux Idoom ADSL, Fibre optique ou VDSL disposent également d’un service de secours pour pouvoir recharger instantanément leurs comptes internet, en composant tout simplement le 1500 ou en s’identifiant sur l’espace «client» pour activer le service Idoomly et accéder ainsi rapidement à un forfait supplémentaire de 96 heures de connexion.
Autre démarche, également, mise en place par AT pour conforter son expérience client, le lancement en juillet dernier d’un store virtuel via le lien store.at.dz. Il s’agit, nous explique la directrice marketing, de «deux espaces commerciaux digitaux, opérationnels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour permettre aussi bien aux simples particuliers qu’aux professionnels d’accéder directement à partir de chez eux en un simple clic, à toute information inhérente aux diverses offres et aux multiples services que propose Algérie Télécom». Cette plateforme innovante, ajoute la même responsable, est conçue entièrement en mode 3D à 360° et propose trois compartiments virtuels, à savoir : un espace d’accueil, un autre dédié aux équipements et services commercialisés à travers notre réseau commercial Boutique Idoom et enfin, un troisième réservé aux exclusivités que propose régulièrement notre entreprise pour mieux captiver et satisfaire les différentes catégories de sa large clientèle.
A la pointe de l’innovation et constamment à l’affût des exigences croissantes du grand public, AT a également développé de nouvelles applications de streaming et de vidéos à la demande, à travers le lancement, à partir du 5 décembre dernier, de sa propre plateforme VOD, baptisée «Dzair Play». Ce nouveau service, nous dit Mme. Soumaya Bouabdallah, «offre aux abonnées de nos réseaux IDOOM ADSL, FIBRE et VDSL de 15Mbps, un accès gratuit à tout un répertoire de vidéos, de films et de documentaires, soit un très riche contenu 100% algérien; à apprécier en famille». Très simple à utiliser, ce service, avance-t-elle, «est accessible à n’importe quel moment, aussi bien sur PC ou tablette, que sur smartphones». Outre cet accès facilité à la culture, au cinéma et au divertissement, AT propose également une offre étoffée et ciblée de nouveaux services de e-learning avec, notamment, sa plateforme spécialisée Dorouscom, accessible à tous les clients via le lien https://dorouscom.com. Plateforme dédiée entièrement au soutien pédagogique en ligne au profit des élèves des trois paliers de l’enseignement que sont les cycles : primaire, moyen et secondaire. Cet espace propose ainsi des cours de soutien dans différents matières, dispensés par plus de 200 professeurs et incluant des milliers de vidéos, tout en étant conçu en parfaite conformité avec les programmes scolaires et pédagogiques fixés par le Ministère de l’Éducation Nationale. Si les écoliers et les parents d’élèves sont ainsi on ne peut mieux servis et soutenus à travers ces prestations de e-learning que met à leur disposition Algérie Télécom, les autres segments de clientèle, qu’il s’agisse de professionnels ou de simples particuliers, ne bénéficient pas moins de toute une gamme de services à la fois pratiques, simples d’accès et entièrement adaptés à leurs besoins spécifiques. Parmi ces gammes diversifiées d’outils collaboratifs, nous indique Mme. Bouabdallah, il y a lieu de citer entre autres «l’application Zoom qui fût la plus téléchargée dans le monde en avril 2020, ainsi qu’une solution de visioconférence sécurisée et idéale pour l’organisation de meetings à distance, aussi pour accéder à des cours et des formations, sans la moindre coupure, pour un nombre de participants et d’intervenants pouvant aller jusqu’à 300». S’y ajoute, l’incontournable logiciel de sécurité informatique Kaspersky avec toute une panoplie d’antivirus, ainsi que le service Zimail, plus connu sous l’appellation ZIMBRA, et qui consiste en une solution de messagerie professionnelle, hébergée en Algérie et donnant accès à diverses fonctionnalités à la fois pratiques et faciles d’accès. Parallèlement à ce déploiement accru dans les domaines du digital, des paiements électroniques et des services à distance, Algérie Télécom dispose également d’un vaste réseau commercial composé de pas moins de 520 agences commerciales, réparties à travers l’ensemble du territoire national. Des agences qui, en plus d’assurer tous les services habituels de base que sont le paiement de factures, les rechargements, les abonnements et autres, mettent également à disposition de la clientèle des espaces de vente directe, proposant toute une variété d’équipements informatiques, tels que des modems, répéteurs, adaptateurs et autres accessoires et périphériques de très haute qualité.
A. B.
